Inteligência Artificial•7 min
IA no atendimento ao cliente: onde ajuda e onde precisa de pessoa
IA ajuda a classificar solicitações e sugerir respostas, mas exceções, conflito e decisões sensíveis precisam de caminhos claros para atendimento humano.
Automatize o previsível
Horários, status, instruções e políticas documentadas são bons candidatos quando a base está atualizada.
- ✓ FAQ
- ✓ Triagem
- ✓ Resumo do histórico
Defina limites
O sistema não deve improvisar políticas, descontos ou decisões sensíveis. Alguns assuntos devem sempre pedir aprovação humana.
- ✓ Financeiro
- ✓ Reclamações complexas
- ✓ Dados sensíveis
Meça qualidade
Resposta rápida que gera retrabalho não é eficiência. Acompanhe resolução, recontato e transferência.
- ✓ Resolução
- ✓ Recontato
- ✓ Tempo até humano